Мобильная связь

Чтобы приобрести СИМ карту в Крыму и Новороссии, выберите на сайте удобный для вас салон связи, приходите в салон с паспортом. Наши специалисты помогут подобрать для вас оптимальный тариф и оформить СИМ карту.

Подтвердить персональные данные и скорректировать их можно в профиле МТС ID. Для этого:
1. Зайдите в МТС ID по номеру телефона, данные по которому нужно подтвердить. 
2. Перейдите в раздел Личная информация > Подтверждение и выберите удобный способ из доступных. 

Подтверждение доступно через Госуслуги, фото паспорта, Сбер ID, T-банк, Alfa ID и Mos ID.

При отсутствии собственной инфраструктуры, МТС использует сети операторов-партнеров. При этом абоненты МТС имеют приоритет на всех сетях, благодаря чему в любой точке страны у них максимально качественная связь. Услуги и тарифы МТС можно подключать на официальном сайте и в приложении МТС, а также в салонах операторов-партнеров: "Волна" и "Вин Мобайл" в Крыму, "+7телеком" в Новороссии.

1. Запустите онлайн-диагностику в приложении Мой МТС. Мы проверим ограничения на вашем номере, дадим рекомендации или сообщим о технических работах. Если ограничений не найдём, предложим оставить обращение в поддержку

2. Если у вас нет приложения или возможности провести диагностику, проверьте:

• нет ли препятствий для сигнала — связь может пропадать в зданиях с толстыми стенами, лифтах, подвалах, метро
• выключен ли авиарежим
• есть ли на балансе деньги — если они закончились, достаточно пополнить баланс, чтобы снова быть на связи
• нет ли проблем с SIM-картой или слотом в телефоне — попробуйте переставить симку в другой слот или телефон. Если связь не появилась, замените SIM-карту
• пользовались ли номером последние полгода — если нет, узнайте о порядке действий в вопросе - Что делать если номер был заблокирован из-за долгого неиспользования.

3. Если до вас не могут дозвониться, проверьте не внесён ли номер в заблокированные номера на вашем телефоне:

• на айфоне — Настройки > Приложения > Телефон > Заблокированные контакты
• на андроиде — Телефон или иконка трубки > нажмите три точки > Настройки > Блокировка номеров и спам > Заблокированные номера

4. Если у вас включён режим «Не беспокоить», звонки могут не проходить, отключите его:

• на айфоне — Настройки > Фокусирование > Не беспокоить
• на андроиде — Настройки > Уведомления > Не беспокоить

5. Если всё в порядке, но связь не работает, попробуйте перезагрузить телефон или включить и выключить Авиарежим

Если долго не пользоваться СИМ-картой, номер будет автоматически заблокирован, а договор по нему — расторгнут. СИМ-карта перестанет работать, и на телефоне вы увидите, что нет регистрации в сети.

В большинстве случаев это происходит, если в течение 6 месяцев нет пополнений баланса от 5 ₽ или списаний на любую сумму. Точный срок зависит от вашего тарифа. Его можно посмотреть в Полных условиях тарифа на сайте в разделе Мобильная связь. Вы также можете посмотреть полное описание своего тарифа в приложении Мой МТС и в Личном кабинете.

Восстановить номер можно, если он ещё не оформлен на другого человека.

Есть несколько способов пополнения баланса без комиссии:

• при помощи автоплатежа — подробнее в вопросе - Как подключить автоплатеж на номер МТС
• картами МТС Банка и МТС Деньги в приложении Мой МТС, в сервисах МТС Банка или МТС Деньги, на сайте МТС Оплата, через МТС Pay
• в сервисах большинства банков
• в салонах экосистемы МТС картой любого банка или наличными. С 1 января 2025 года при оплате наличными на кассе необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность

Также вы можете пополнить баланс кешбэком, если на вашем номере есть подписка МТС Premium
При оплате другими способами, может списаться комиссия. Информацию о ней вы увидите, когда будете пополнять баланс.

Автоплатёж нужен для того, чтобы не держать в голове даты списания платы по тарифу и других платежей. Он автоматически пополнит с вашей банковской карты баланс номера МТС. 

Один человек может подключить несколько автоплатежей с одной или нескольких банковских карт для пополнения разных номеров телефона ― не только своих, но и своих близких. Подключение автоплатежей бесплатно, комиссии за пополнение счёта тоже нет.
Подключить автоплатёж можно в приложении Мой МТС и в Личном кабинете.

Подключение в приложении Мой МТС
1. На главной странице перейдите в раздел Деньги
2. На вкладке Мой номер выберите Автоплатежи
3. Если у вас уже есть автоплатежи, нажмите на кнопку Добавить новый
4. Заполните поля: напишите номер для пополнения, способ оплаты, название автоплатежа, вид автоплатежа, сумму пополнения и прочие параметры. Некоторые поля уже будут заполнены, можно указать в них свои значения. Далее нажмите Подключить
5. Вам придёт СМС с кодом. Введите его, чтобы подтвердить подключение автоплатежа

Подключение в Личном кабинете
1. На главной странице нажмите на название своего тарифа
2. Выберите Автоплатежи
3. Вы перейдёте на сайт МТС Оплата в раздел Автоплатежи. Нажмите Подключить автоплатёж
4. Выберите назначение автоплатежа — Моб. телефон МТС
5. Заполните поля: напишите номер для пополнения, способ оплаты, название автоплатежа, вид автоплатежа, сумму пополнения и прочие параметры. Некоторые поля уже будут заполнены, можно указать в них свои значения. Далее нажмите Подключить автоплатёж
6. Вам придёт СМС с кодом. Введите его, чтобы подтвердить подключение автоплатежа

Мы поможем вернуть сумму, если она была по ошибке отправлена на номер МТС. Чтобы вернуть ошибочный платёж, отправленный на номер другого мобильного оператора, обратитесь в его службу поддержки.

Вы можете вернусь средства на номер МТС - подробнее в вопросе - Как вернуть деньги на номер МТС.
Или на банковскую карту. Инструкцию сможете найти в вопросе - Как вернуть деньги на банковскую карту

Если вы по ошибке пополнили баланс другого своего номера МТС, вы можете перевести с него деньги на нужный номер по инструкции:

В приложении Мой МТС
1. Перейдите в раздел Деньги 
2. На вкладке Мой номер нажмите Оплатить
3. Выберите На баланс телефона
4. Заполните поля:
Откуда списать — выберите Мой телефон
На номер телефона — укажите номер, баланс которого хотите пополнить
Введите сумму платежа. Комиссию за платёж вы увидите перед оплатой после того, как заполните все поля. Нажмите Оплатить
5. Вам придёт СМС с кодом. Введите его, чтобы подтвердить платёж

В Личном кабинете на сайте МТС Оплата
 1. Войдите в Личный кабинет на сайте МТС Оплата по номеру, с которого хотите перевести деньги
 2. Нажмите Мой телефон
 3. В разделе Платежи выберите Мобильный телефон
 4. Выберите мобильного оператора
 5. Напишите номер телефона, баланс которого хотите пополнить, и сумму платежа. Комиссию за платёж вы увидите перед оплатой после того, как заполните все поля. Нажмите Оплатить
 6. Вам придёт СМС с кодом. Введите его, чтобы подтвердить платёж

С помощью команды *115#
 1. Наберите команду *115#, следуйте подсказкам на экране и выбирайте нужное действие, вводя цифру, которая ему соответствует
 2. Для перевода на номер телефона выберите Оплата услуг. Для этого введите 1 и нажмите Ответить
 3. Выберите пункт Мобильный телефон и нажмите Ответить
 4. Выберите оператора связи и нажмите Ответить
 5. Введите номер телефона получателя и нажмите Ответить
 6. Наберите сумму платежа и нажмите Ответить
 7. Выберите способ оплаты: Мой телефон
 8. Вам придёт СМС с номера 1212 с суммой платежа вместе с комиссией. Чтобы подтвердить операцию, в ответ отправьте СМС с любым текстом
 9. После перевода вы получите СМС с подтверждением того, что он выполнен

По СМС
 1. Отправьте СМС на номер получателя с текстом: #перевод <сумма в рублях>. Пример: #перевод 100
 2. Вам придёт СМС с номера 1212 с суммой платежа, включая комиссию. Чтобы подтвердить операцию, в ответ отправьте СМС с любым текстом
 3. После перевода вы получите СМС с подтверждением того, что он выполнен

Если такой способ вам не походит, мы поможем перенести платёж с ошибочного на правильный номер, если оба номера МТС оформлены на одного человека.
Если вы оплатили чужой номер МТС, перенести платёж можно при условии, что:

• вы ошиблись не больше чем в 3 цифрах или поменяли местами не больше 4 цифр верного номера
• с момента оплаты прошло не более 14 дней

Если вы по ошибке пополнили баланс другого своего номера МТС, вы можете перевести с него деньги на банковскую карту по инструкции:

В приложении Мой МТС
1. Перейдите в раздел Деньги 
2. На вкладке Мой номер нажмите Оплатить
3. Выберите По номеру карты
4. В поле «Списать с» выберите Личный кабинет МТС Оплата и нажмите Войти
5. Войдите в Личный кабинет МТС Оплата по номеру телефона, с которого хотите перевести деньги
6. Напишите номер карты, которую хотите пополнить, и сумму перевода. В поле «Списать с» выберите свой номер телефона, с которого хотите перевести деньги. Размер комиссии вы увидите перед переводом после того, как заполните все поля. Нажмите Перевести
7. Вам придёт СМС с кодом. Введите его, чтобы подтвердить перевод

В Личном кабинете на сайте МТС Оплата
 1. Войдите в Личный кабинет на сайте МТС Оплата по номеру, с которого хотите перевести деньги
 2. Нажмите Мой телефон
 3. Выберите Перевести
 4. Выберите На карту. Напишите номер карты, которую хотите пополнить, и сумму перевода. Размер комиссии вы увидите перед переводом после того, как заполните все поля. Нажмите Перевести
 5. Вам придёт СМС с кодом. Введите его, чтобы подтвердить перевод

С помощью команды *115#
 1. Наберите команду *115#, следуйте подсказкам и выбирайте нужное действие, вводя цифру, которая ему соответствует
 2. Для перевода на банковскую карту выберите Переводы. Для этого введите 3 и нажмите Ответить
 3. Затем выберите пункт На банк. карту и нажмите Ответить
 4. Введите номер карты и нажмите Ответить
 6. Напишите сумму перевода и нажмите Ответить
 7. Выберите источник перевода: Мой телефон и нажмите Ответить
 8. Вам придёт СМС с номера 1212 с суммой платежа вместе с комиссией. Чтобы подтвердить операцию, в ответ отправьте СМС с любым текстом
 9. После перевода вы получите СМС с подтверждением того, что он выполнен

Если такой способ вам не походит, мы поможем вернуть деньги на банковскую карту, с которой был ошибочный платёж.
Для этого понадобятся:

• паспорт
• чек ― бумажный или распечатанный из приложения вашего банка
• реквизиты банковской карты
• заявление на возврат ошибочного платежа

В чеке должны быть указаны ваши ФИО. Заявление должен написать владелец карты, с которой была оплата. Подать его за родственника или знакомого не получится.

*100# - посмотреть баланс
*100*1# - узнать остатки пакетов
*111*0887# - узнать свой номер
*111*59*# - узнать свой тариф
*110*9номер# - перезвони мне
*116*9номер# - пополни мне счет
*111*123# - "обещанный платеж"
*111*2156# - настройка интернета