Причина отказа:
Данные абонента не совпадают: ФИО, серия и номер паспорта, номер телефона или адрес регистрации в заявлении не совпадают с данными у текущего оператора
Решение:
Необходимо обратиться к текущему оператору и сверить данные в заявлении на переход со своим номером с данными в базе текущего оператора. Они должны совпадать
Причина отказа:
Номер заблокирован
Решение:
Частой причиной блокировки бывает нулевой или отрицательный баланс мобильного счета. Необходимо пополнить баланс и еще раз подать заявление на перенос. Также номер может быть заблокирован по решению суда или нарушению условий договора с прежним оператором. Необходимо обратиться в салон связи текущего оператора и урегулировать вопрос
Причина отказа:
Есть задолженность
Решение:
Переход со своим номером невозможен при отрицательном балансе. Необходимо пополнить счет на сумму задолженности и проследить, чтобы баланс был положительным. Рекомендуем на текущем номере перейти на тариф без абонентской платы и отключить услуги с периодическим списанием на время перехода
Причина отказа:
Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ)
Решение:
Подать заявление можно в том регионе (субъекте РФ), где зарегистрирован номер
Причина отказа:
Не прошло 30 дней с момента заключения договора с оператором-донором
Решение:
Перенести номер можно не ранее, чем через 30 дней после оформления договора. Рекомендуем клиенту обратиться повторно по истечении этого срока
Причина отказа:
Не прошло 60 дней с момента последнего успешного переноса номера
Решение:
Перенести номер можно один раз в 60 дней. Как только пройдет 60 дней, клиент может еще раз подать заявление на переход со своим номером
Если по первому заявлению поступил отказ - после устранения причины отказа Вы можете подать повторное заявление на перенос. Это можно сделать как в салоне обслуживания, так и в КЦ